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【デニーズ】「ふっくら焼きたてパンケーキ 夢の食べ放題」企画で批判殺到→謝罪 2chの反応「誠意のかけらもない謝罪」「500円のデザートのほうが全然マシ」等・・・

引用元: http://daily.2ch.net/test/read.cgi/newsplus/1413858894/

1: 以下、衝撃速報がお送りします 2014/10/21(火) 11:34:54.44 ID:???0
「ふっくら焼きたてパンケーキ 夢の食べ放題」―――ファミレスチェーン大手デニーズが
2014年10月16日から始めた食べ放題企画に18日、19日の土日にお客が殺到してとんでもないことになってしまった。

2時間いて運ばれてきたのは小さなパンケーキ2枚。
「焼き立て」を謳っているのに冷たい、フルーツのトッピングは少量でおかわりができない、などなどだ。
「これは食べ放題じゃない!」などと怒りが爆発し、ツイッターは批判のつぶやきのオンパレードになってしまった。

この食べ放題企画は東京、埼玉、茨城、大阪、長野など限定約40店舗で実施されていて、
テレビなどでも事前に紹介されたため、お客の期待は高まる一方だった。
というのも、中学生以上は税込み999円でワンドリンク付き、小学生以下は同540円でドリンクおかわり自由という値段で、
しかも午後2時から8時までずっと食べ続けることができる。

イメージ写真では様々なフルーツとアイスクリームがパンケーキの上に山盛りになっていて、
ソースがたっぷりかかっている、というものだった。「安い!」「もう行くしかない!!」と話題になったが、
結果的に18日、19日の土日はツイッターなどで批判のオンパレードになってしまった。

実際に運ばれてきたパンケーキの写真をツイッターにアップした人は、パンケーキは一皿に2枚置かれていているが、
小さい、と不満を示す。お腹を満たすには10枚は必要だと主張する人もいる。
そして、焼き立てのはずが冷たくてパサパサ、シロップの量が少ない、などといった文句がつぶやかれた。

それ以上に問題なのが、肝心のパンケーキを注文しても運ばれてこなかったこと。
「デニーズのパンケーキ食べ放題、酷い。2時間居て最初の1回しか食べられてない。企画が失敗だね。帰りたい」
「相方に付き合ってもらってデニーズのパンケーキ食べに行ったけど混んでて一枚しか食べれずぼったくりでしたん...」

店内の様子をブログでレポートした人もいて、パンケーキが来ないから無言で立ち去っていく客、
「お腹がすいた」と泣き出す子供、など殺伐とした状態だったと説明し、
期待していたフルーツも客が1人だろうと4人だろうとキウイ2切れ、バナナ2切れ、
オレンジ2切れのみでおかわりはできなかった、と嘆いている。
フロアの店員からも笑顔が消え、厨房を見ると他の料理も作らなければならないため明らかなオーバーワークだとわかる、という報告もあった。

「デニーズ」を運営するセブン&アイFood Systemsの広報によると、今回の食べ放題は予想をはるかに上回るお客が来て、
対応が間に合わなかった。パンケーキを一枚焼くのに7分ほどかかる中で注文が殺到し、食器も足りなくなる状況だった。このため、

「お客様にご迷惑をおかけした店舗が4、5店舗あったことを把握していまして、
お客様のご批判を真摯に受け止め、本当に申し訳なかったと思っております」と謝罪した。

ツイッターで騒ぎになってすぐに人員を増やすなどの対策を講じた。
今週の土日などの繁忙時にはこうしたことは起きないようにするし、フルーツの量も増量することを検討したいとも話している。
そして、食べ放題は10月末で一旦終了する予定だが、要望が多ければ時間をおいてまた始めたいとしている。

http://www.j-cast.com/2014/10/20218827.html?p=all

画像
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公式サイト「パンケーキ食べ放題」
http://www.dennys.jp/dny/menu/pancake-buffet/

前スレ ★1=2014/10/20(月) 22:51:10.26
http://daily.2ch.net/test/read.cgi/newsplus/1413850974/
no title
デニーズ(英称:Denny's)は、セブン&アイ・ホールディングス傘下のセブン&アイ・フードシステムズが日本国内で運営するファミリーレストランチェーンである。名称は、かつての提携先であるアメリカ合衆国の大手レストランチェーン、デニーズに由来している。但し、現在は同社との契約関係は解消されており、ブランド名だけを譲り受けた日本独自のチェーンとなっている(詳細は#沿革、#年表欄参照)。
2014年現在関東地方及び中部地方を中心に展開しているが、北海道、福島県と宮城県[1]を除く東北地方、新潟県、北陸地方、大阪府と兵庫県を除く関西地方、中国地方、四国地方、九州地方、沖縄県には全く展開しておらず、イトーヨーカ堂と同様に展開地域に非常に偏りが見られる。
http://ja.wikipedia.org/wiki/%E3%87%E3%8B%E3%BC%E3%BA_(%E6%A5%E6%9C%AC)

27: 以下、衝撃速報がお送りします 2014/10/21(火) 11:40:14.46 ID:Oy6C9EKyi
>>1
1000円出してこれかよ
どら焼き1000円分買うわ

55: 以下、衝撃速報がお送りします 2014/10/21(火) 11:43:38.12 ID:724iix3v0
>>1
これ公式に載ってるデザートのパンケーキ500円台で
食べ放題のパンケーキ999円より遥かに豪華なんだが

2枚しか出さなかったなら客を食べ放題と騙してぼったくった詐欺だろ?

普通に刑事事件なんじゃないの?

628: 以下、衝撃速報がお送りします 2014/10/21(火) 13:04:10.28 ID:kW0oTlYn0
>>55
フルーツ載ってるサンプル画像もあるし詐欺罪だな

客は本来得られるサービスを十分に得られていないのだから
損害賠償として支払いをしなくてもいい案件

276: 以下、衝撃速報がお送りします 2014/10/21(火) 12:11:47.06 ID:nGjjC+dYO
>>1
なんだコレw立案から実行までのプロセスどうなってんだよwww
ぜんぜんダメじゃんwww大手のやることではないな。個人外食店の
行き当たりばったり戦略そのものwww中学生レベルだぜコレ・・・

315: 以下、衝撃速報がお送りします 2014/10/21(火) 12:16:35.58 ID:ReWIo74u0
>>1
何この残飯・・・

508: 以下、衝撃速報がお送りします 2014/10/21(火) 12:47:02.18 ID:PKevjsNy0
>>1
画像ひでぇ

709: 以下、衝撃速報がお送りします 2014/10/21(火) 13:15:51.18 ID:d0t+vb800
>>1
> 「お客様にご迷惑をおかけした店舗が4、5店舗あったことを把握していまして、
> お客様のご批判を真摯に受け止め、本当に申し訳なかったと思っております」と謝罪した。

『へーへーごめんごめん(チッ、っせーな!)』
みたいな、誠意のカケラもない慇懃無礼な「謝罪」ですね。

迷惑かけたお客さまへの返金対応すらないとは…。

現場店舗のオペレーションの物理的なキャパシティとか全く無視して
上意下達で店舗に押しつけた企画で、客に迷惑かけといて
これって酷過ぎやしませんか?

990: 以下、衝撃速報がお送りします 2014/10/21(火) 14:04:35.76 ID:o2ZsInxmO
>>1
1枚焼くのに7分かかるとしてもまさか1枚1枚焼いてるわけじゃないよね?
2枚焼けるまで14分じゃあないはず。
しかも実際は焼いて時間の経ったストックを出すだけ。
言い訳が凄いw

7: 以下、衝撃速報がお送りします 2014/10/21(火) 11:37:07.36 ID:U8UuutcC0
すき屋と同じく普通にオーバーワーク
どうせスタッフ数はいつもと同じ人数なんだし
無理ゲー

9: 以下、衝撃速報がお送りします 2014/10/21(火) 11:37:39.31 ID:K1HmCHnQ0
57 一名でお待ちの名無し様 sage New! 2014/10/18(土) 15:44:54.55 ID:PRIUTPnZ
パンケーキ食べに行くなら平日にしたほうがいい今日行ったら注文してから40-50分かかった2皿食って腹立ったから出た

58 一名でお待ちの名無し様 sage New! 2014/10/18(土) 16:28:54.94 ID:fK54kD0N
まじか
自分も最初の注文から30分くらい待っているんだが、これは14時に行かないとお腹一杯には食べれないな

59 一名でお待ちの名無し様 sage New! 2014/10/18(土) 16:40:33.93 ID:fK54kD0N
店内が殺伐している
混んでる日はやめた方がいいぞ
お金と時間の無駄になると思う

64 一名でお待ちの名無し様 sage New! 2014/10/19(日) 19:15:35.23 ID:zjq3BTwN
パンケーキ食べ放題は酷かった
注文から50分後に最初のパンケーキが運ばれてきた
16時に行ったが、8割くらいの客がパンケーキを頼んでいた
あまり酷くて懲りたが、クレームばかりの店内で不穏な空気も味わえるので、来週もまた行こうと思う
パンケーキはたいして上手くないが、怖いもの見たさには敵わないw

11: 以下、衝撃速報がお送りします 2014/10/21(火) 11:37:50.13 ID:wqNwtzyh0
1000円くらいなら他でもっと美味いパンケーキ食えるのでは

12: 以下、衝撃速報がお送りします 2014/10/21(火) 11:37:59.72 ID:FXbKsC/R0
しょせん大衆店といえこれは酷すぎる

16: 以下、衝撃速報がお送りします 2014/10/21(火) 11:38:58.40 ID:B752PLnv0
行き当たりバッタリの思いつき企画
いい加減すぎだなw

46: 以下、衝撃速報がお送りします 2014/10/21(火) 11:42:33.57 ID:BpF0UmhJ0
ディズニーには二度と行かない

51: 以下、衝撃速報がお送りします 2014/10/21(火) 11:43:10.68 ID:KaF5knGA0
ほんと今の日本の経営陣は揃って馬鹿揃いだな
てかデニーズのパンケーキ味落ちてないか?
なんであんなパサパサになった?

57: 以下、衝撃速報がお送りします 2014/10/21(火) 11:43:46.64 ID:gu3VTvvW0
100円のどら焼きに見えた

64: 以下、衝撃速報がお送りします 2014/10/21(火) 11:44:47.50 ID:1ff5kl8h0
>>57
どら焼きに謝れ(ry

61: 以下、衝撃速報がお送りします 2014/10/21(火) 11:44:27.76 ID:mtkcEdfy0
こういう食べ放題企画って、事前にテストしなかったのかね

どれくらい客が来て、どれくらい食べて、どれくらいの店員でさばけるかとか、
前もって確認しておくもんだと思ってたけど

141: 以下、衝撃速報がお送りします 2014/10/21(火) 11:54:59.57 ID:whhY4nJEO
>>61
今回が企画テストだから店舗数限定なんですけど…

189: 以下、衝撃速報がお送りします 2014/10/21(火) 12:00:49.50 ID:rpv9fL4G0
>>141
それなら、ちゃんと「企画テストボランティア」扱いで、「喰えない場合があります」って
告知して同意を得ないとダメだろう。

公式宣伝見ても、店舗限定とは書いてあるけど「企画テスト」なんてどこにも書いてないがなw

147: 以下、衝撃速報がお送りします 2014/10/21(火) 11:55:30.79 ID:K1HmCHnQ0
>>61
すき家の鍋と同じで、社長や幹部相手に精鋭のプロの店員集めて超速でメニュー作って出して、
幹部が「これなら全店で賄える」と判断するような激甘想定の接待テストだったんだろう
本気でテストするならば
・慣れてない素人店員が作る
・客席は満席
・客全員が手間のかかるメニューを同時に注文
・調理する店員に必ずトイレ休憩と交代要員を付ける
これ位やらないといかん
テストするなら最悪想定しとかないとテストの意味無い

70: 以下、衝撃速報がお送りします 2014/10/21(火) 11:45:50.52 ID:5c0MCdE80
理想と現実が違いすぎるw

79: 以下、衝撃速報がお送りします 2014/10/21(火) 11:47:09.21 ID:724iix3v0
食べ放題999円(但し2時間で2枚しか出てこず)
no title


デザートのパンケーキ(500円台)
no title

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98: 以下、衝撃速報がお送りします 2014/10/21(火) 11:49:27.42 ID:iUTbIaJ50
>>79
比べるなら、良いほうも実際に出てきた写真を出そうや

117: 以下、衝撃速報がお送りします 2014/10/21(火) 11:51:12.40 ID:724iix3v0
>>98
公式の写真だし
写真と違うのが出てきたらデニーズの責任だから知らんよw

82: 以下、衝撃速報がお送りします 2014/10/21(火) 11:47:25.37 ID:QfISYbrA0
デニーズってセブン&アイが運営してるのか

88: 以下、衝撃速報がお送りします 2014/10/21(火) 11:47:56.31 ID:YVwsIn5d0
グルーポンのおせちと良い勝負

108: 以下、衝撃速報がお送りします 2014/10/21(火) 11:50:09.94 ID:WCUifZbR0
悪夢のパンケーキだな
写真見ると酷すぎ
これなら普通のパンケーキを他のファミレスで注文した方がお得だし品質もマシ
デニーズは悪どいヤり方で随分と儲かったんじゃないの~?
現場の従業員は気の毒としか言いようがないが本部はクソだろ

85: 以下、衝撃速報がお送りします 2014/10/21(火) 11:47:44.87 ID:ePm4K5pg0
マジかよ!もうディズニー行かない

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